ホテル清掃
お客様を第一に、最善を尽くす。それがヒトヒカリの使命です。
高級ホテルからビジネスホテルまで、清掃業務を包括的に受託し、施設の運営方針やブランド基準に沿った最適な管理体制を構築しています。
ホテル運営全体を理解したマネジメントにより、客室品質の安定、稼働率向上、クレーム防止など、ホテル経営に直結する価値を提供します。
•客室清掃の統括管理（人員配置・品質管理・シフト管理）
•パブリックエリア清掃の運営全般
•リネンサプライ管理・在庫コントロール
•スタッフ育成（新人研修・現場責任者の配置・定期研修）
•清掃品質の数値管理と改善提案
•繁忙期・突発的な稼働増にも対応できる運営サポート
“ホテル清掃の総合パートナー”として、現場全体を安心してお任せいただける管理能力と実行力を備えています。
ヒトヒカリのホテル清掃が選ばれる理由
豊富なホテル支援実績と客室清掃のノウハウ
お客様のビションを共有し、成功に導くための包括的なサービスを提供
ヒトヒカリは、数多くのホテル開業支援実績を持ち、ホテルオーナー様や運営事業者様との密接なコミュニケーションを通じて、信頼を築いています。弊社は各種業務マニュアルをオーターメイドで作成し、OJT教育や試泊会なとを通じて、開業後の業務プロセスを各運営事業者様と共に具体的に確認しています。また、潜在的なトラブルに備え、その解決策を綿密に計画することで、ホテルのオープンをよりスムーズにサポートしています。ヒトヒカリは単なる開業支援だけでなく、パートナーシップを築きながら、お客様のビジョンを共有し、成功に導くための包括的なサービスを提供してます。
良質な清掃サービス提供への取り組み
従業員はホテルスタッフであることを自覚清掃プロとして日々業務を遂行
従業員はホテルスタッフであることを自覚し、清掃プロとして日々業務を遂行しなければなりません。ホテルのコンセプトをしっかり理解してから現場で取り組んでおります。清掃サービスの質を向上させるため、主観的な情報だけでなく客観的に情報を収集・蓄積・分析・対策をすることが重要です。清掃稼働率や予約サイトの口コミ、クレームデータなどをグラフ化にし可視することによって業務の改善に繋げています。
さらに、外国人従業員を対象とした多言語対応も行っており、具体的に英語、ネパール語、ヒンドゥー語、ベトナム語をサポートしています。
我々のアプローチは、ホテルが異なる言語圏や文化を抱える環境で運営される場合にも適応可能です。
モチベーションの維持・向上、能力の均一化を図るマネジメント体制
従業員のモチベーション向上と共に、ホテル全体のサービス品質向上に寄与
スタッフのスキルやモチベーションは、ホテルの清掃業務においてサービス品質に直結しています。良質なサービス品質を維持する為に、ヒトヒカリは、独自の業務マニュアルを作成し、トレーニングプログラムを通じて従業員のスキル向上を支援しています。入社時のトレーニングだけでなく、現場教育を専門とする部署が人材チェックに派道され、業務をモニタリングしスタッフに直接的な接遇指導、個人面談を行います。
さらに、業務の進捗や遂行レベルを数値化することで、従業員のモチベーション向上と共に、ホテル全体のサービス品質向上に寄与しています。
